Tout votre projet au même endroit
Documents, guides, accès techniques et informations de votre projet, rassemblés et classés : plus besoin de fouiller dans vos mails.
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Hub Opteam : l'espace client pour travailler avec nous en toute transparence
Avec une agence, on veut savoir ce qui est fait, retrouver ses informations sans chercher et joindre facilement la bonne personne. Hub Opteam est l'espace client de Web Opteam : vos documents, vos accès, vos projets et vos interlocuteurs y sont réunis, pour que rien ne se perde et que vous gardiez la main sur ce qui vous appartient.
Notre parti pris est simple : la transparence. Ce que nous faisons pour vous est visible, daté et vérifiable. Pas de zone d'ombre, pas de mauvaise surprise.
Des contacts faciles
Vos interlocuteurs chez Web Opteam, et des échanges qui restent attachés à chaque sujet, consultables à tout moment.
Le temps passé visible
Pour la maintenance de votre site, chaque demande devient un ticket et chaque intervention est décomptée de votre forfait sous vos yeux.
Pourquoi un espace client chez Web Opteam ?
Parce que la confiance se construit sur ce que l'on peut vérifier. Un site, une maintenance ou un accompagnement, ce sont des documents, des accès, des échanges et des décisions qui s'accumulent au fil des mois. Sans outil commun, ils se dispersent entre les mails, les appels et les pièces jointes, et finissent par se perdre.
Le Hub garde tout au même endroit, pour vous comme pour nous. C'est aussi une question de pédagogie, au cœur de notre façon de travailler : vous comprenez ce qui est fait, quand, et par qui.
Vos documents, vos accès et vos projets
Le Hub rassemble les informations de votre collaboration avec l'agence :
- Documentation : les guides et notices de votre site, classés par thème, toujours à jour.
- Accès : les identifiants techniques de votre site (hébergement, back-office, outils), consultables par vous seul ; les mots de passe sont stockés chiffrés.
- Projets : référence, statut, responsable chez Web Opteam, dates de début et de fin.
- Contacts : vos interlocuteurs chez Web Opteam, pour joindre directement la bonne personne.
Le jour où vous en avez besoin, l'information est là : un accès à transmettre à un prestataire, une notice à relire, la date de fin d'un projet.
Le Hub donne aussi accès à Lab Opteam, notre tableau de bord marketing, si vous y êtes abonné, et au glossaire du webmarketing.
Maintenance : vos demandes en tickets, au temps passé
Pour les forfaits de maintenance de site internet (TMA), nous travaillons au temps passé, sur une banque d'heures. C'est là que le Hub prend tout son sens : chaque demande devient un ticket, et chaque minute facturée est visible.
Vous créez un ticket en quelques secondes : un titre, une description, des pièces jointes si besoin (capture d'écran, document, fichier de contenu), et la date à laquelle vous aimeriez être livré. Un mail vous confirme la prise en compte. Vous suivez ensuite le ticket de « nouveau » à « terminé », et les échanges se font dans le ticket : une mention @ prévient directement la bonne personne par mail.
Chaque intervention est saisie avec son temps par la personne qui l'a réalisée. Le total s'affiche sur le ticket, et votre tableau de bord montre le crédit total, le temps consommé et ce qu'il vous reste. Vous savez où passe votre budget, demande par demande. Pas de facture surprise : quand le crédit approche de sa fin, vous le voyez venir et nous en parlons avant.
Qui a accès au Hub ?
Le Hub est inclus pour tous les clients de Web Opteam : maintenance, refonte, développement sur mesure ou accompagnement SEO. Il ne s'achète pas séparément : c'est notre façon de travailler avec vous. Les tickets et le décompte du temps concernent les forfaits de maintenance ; les autres prestations y retrouvent leurs documents, leurs accès et leurs contacts.
Chaque collaborateur de votre entreprise peut avoir son propre compte, rattaché à votre société. La connexion est protégée (limite de tentatives, réinitialisation du mot de passe par mail), et chaque client ne voit que ses propres informations.
Questions fréquentes sur Hub Opteam
Le Hub est-il payant ?
Non. Il est inclus dans toutes nos prestations : votre accès est créé au lancement du projet ou du contrat.
Toutes mes demandes passent-elles par des tickets ?
Les tickets servent aux forfaits de maintenance, décomptés au temps passé. Pour un accompagnement SEO ou SEA, vous échangez directement avec votre consultant ; le Hub vous sert alors à retrouver vos documents, vos accès et vos contacts.
Puis-je encore vous écrire ou vous appeler ?
Bien sûr. Le Hub ne remplace pas le contact humain : il garde la trace des demandes. Si vous nous appelez pour la maintenance de votre site, nous créons le ticket pour vous.
Comment est décompté le temps passé ?
Chaque intervention de maintenance est saisie par la personne qui l'a réalisée, sur le ticket concerné. Le total s'affiche sur le ticket et se déduit de votre banque d'heures, visible sur votre tableau de bord.
Je suis déjà client, comment me connecter ?
Rendez-vous sur hub-opteam.com avec l'adresse mail de votre compte. En cas d'oubli, le mot de passe se réinitialise depuis la page de connexion.
Et si vous suiviez votre projet en temps réel ?
Keep in Touch !
On vous répond sous 24 h ouvrées, avec un premier avis honnête, même s'il bouscule un peu.